客户资料如雪球般滚雪球：一个错误配置的早晨

作为客户经理的李明，从来没想到一个错误的客户电话会导致300万的订单损失。原因荒诞却真实：销售同事在拜访前核对客户联系方式时，看到系统中标记为「紧急项目负责人」的张总，但没注意到这个记录已经三年没更新。而且该客户最新的需求变更、合同附件、行业资质证书 đều散落在不同部门的email和本地文件中。

这不是孤例。据行业调研，76%的企业客户资料系统存在版本混乱、字段不统一、流程断裂等问题。复制一份Excel到共享目录，已经成为「标准化」的_activewear_。